退款与补偿说明

本页是《服务条款》第五条的展开说明，由 Lumen Interactive Limited（香港注册公司，编号 81032006）提供。英文版（面向海外用户的付费方案）另有独立的 Refund Policy，两者的规则不同，请以你实际购买所在的版本为准。

一、你开通的是什么

赞助档位（咖啡 / 芭菲 / 交个朋友）是为期 30 天的软件使用权益：更高的每日签到额度、忙时优先队列、随档位赠送的永久点数，以及档位说明中列出的其他功能。权益在爱发电订单被系统识别后立即开通到你的 Lumen 账号。

二、退款的基本规则

以下情形不构成退款理由：短时维护、正常排队等待、第三方网络波动、你本地网络或设备的问题、对生成结果的主观不满意（生成失败不扣点，成功的生成消耗 1 点属正常使用）。

三、我们这边出问题时的补偿

• 长时间不可用：因我们自身原因导致服务连续超过 72 小时不可用，你可以联系客服，我们按不可用时长顺延赞助权益，或按比例协商补偿。
• 重复付款 / 付错档位：核实订单后全额处理，重复的那一笔退回或折算为顺延。
• 订单没有自动开通：这是最常见的情况，通常是订单备注里没有填登录邮箱。请保留爱发电订单号联系客服，我们人工核对后开通，不影响你的权益时长。
• 生成成功但产物损坏：把任务信息发给客服，核实后返还该次消耗的点数。
• 我们主动终止你的权益且不是因为你违反条款：按剩余时长比例退回。

历史上的服务中断（如 2026 年 8 月 12 日、8 月 14 日、8 月 27 日）我们都已按账号状态自动发放了补偿，无需申请；发放规则在当时的公告页说明。

四、关于点数

点数是预付的生成额度，不是货币：不可提现、不可转让、不可折现，只能在本服务内消耗。每次生成只在成功返回结果时扣 1 点，失败不扣，所以失败的生成没有需要退还的部分。永久点数在账号存续期间不过期；每日签到的当日点数当天有效。

五、怎么联系我们

发邮件到 [email protected]，用你 Lumen 账号的登录邮箱发送，并附上爱发电订单号或订单截图。我们一般在 2 个工作日内回复，核实通过的退款 / 顺延在 14 天内处理完成。